König Kunde 2.0
Posted by Georg | Posted in Hm... | Posted on 28-11-2007
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Ich hatte schon lange vor etwas zum Thema “Kunden übernehmen die Dienstleistung selber” schreiben. Jetzt habe ich diesen Spiegelartikel gelesen und möchte nur noch ein paar ergänzende Worte dazu verlieren.
Was ich damit meine ist, das es mir nicht ganz verständlich ist, wieso ich als Kunde 30 Minuten vor dem Pfandflaschen-Rückgabe-Automat warten muss. Naja, klar: Kaufland und alle anderen sparen Personalkosten und gibt dies an den Kunden weiter… Also die Preise sind noch nicht gefallen. Zumindest bei uns nicht.
Genauso verstehe ich wirklich nicht wieso jede Service Hotline inzwischen kostenpflichtig sein muss. Den meisten Service benötige ich wenn etwas nicht funktioniert wie ich es mir vorstelle. Und dafür soll der Kunde dann auch die Kosten tragen. Auch wenn ich bei der Bahn über Telefon ein Ticket kaufen will werde ich extra zu Kasse gebeten … Komisch oder?
Geiz ist geil… Auch bei der Beratung. Preisvergleiche und Meinungsportale im Internet boomen. Auch ich benutze sie. Warum? Nicht nur weil ich es kann und zu faul bin in ein Geschäft zu gehen um mich beraten zulassen.
Nein, weil ich oft das Gefühl hatte und habe nicht richtig beraten zu werden. Das ich oft das Gefühl habe das der Verkäufer entweder keine Ahnung und/oder Lust hat oder das er mir nur unbedingt irgendwie irgendwas verkaufen will/muss.
Es sind sicher nicht alle Verkäufer schlecht. Nicht jede Service Hotline ist Sinnfrei und überteuert. Aber welchen Vorteil wir Kunden davon haben das wir unsere Flaschen einem Automaten geben oder uns im Supermarkt selbst kassieren ist mir nicht klar.
